2022国家公务员面试模拟题：服务意识与技巧2.15

某地新建景区风景秀丽，吸引大批游客前来参观;但是最近在景区留言板中很多游客反馈，景区女卫生间排队人数过多、垃圾桶设置不合理、景区内随意抽烟等问题。领导让你负责调查与处理此事，你怎么办?

【审题分析】

题干中给出了区女卫生间排队人数过多、垃圾桶设置不合理、景区内随意抽烟等明确问题，对于考生而言，一定要站在景区管理人员的角度，认识到游客体验不好对景区运营的负面影响，并能从及时整改和长效措施两个方面入手提高景区服务能力。

【答题要点】

1.明确工作意义。

作为景区工作人员，将景区建设得更好，满足游客的需求是我的工作职责所在。面对留言板上的反馈，我一定会认真调查，迅速整改，给游客提供一个更加良好的游玩体验。

2.了解情况。

①通过后台找到留言者信息并取得联系，进行真诚致歉，详细询问具体细节并认真做好记录;②根据反馈，进行实地感受，并随机采访游客询问游览体验。

3.解决问题。

(1) 解决当前问题。①增设女卫生间，缓解排队过长。根据售票后台数据，以及多次随机选定人群分析男女比例，合理设置女卫生间数量。并在园区地图以及门票背面标注出具体所在位置;②改进垃圾桶，设置更加科学。缩短垃圾桶间隔距离，增加垃圾桶数量。将分类垃圾桶分区域进行普及，同时在就餐区、食杂店周边，增设大型垃圾桶，并通知相关工作人员加大清理力度;③一方面，制定《景区游园规定》明确说明禁止在非吸烟区进行吸烟活动，违者根据相关法规进行处罚，并在景区入口处张贴通知，以及在门票正面明显位置做出声明。另一方面，修建吸烟区以及配套防火措施，满足吸烟群众需求，防止随意吸烟情况;④ 园区内增设监控装置，并派专人负责，通过摄像头发现问题，及时反馈工作人员予以解决。

(2) 长效机制。①加派巡逻队伍，增加巡逻频率，发现问题及时解决处理; ②拓宽反馈渠道，通过开通公众号、网络邮箱等方式，让更多游客反馈自身实际游览感受以及提出相关建议，并对于采纳的建议给予奖励，从而给更多游客带来良好的旅行体验。

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