2019浙江公务员结构化面试：面试计划组织协调题灵活问法如何应答

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很多考生对面试有着很强的神秘感，但你揭开面试神秘的面纱的同时你会发现自己会有很多的不解与困惑，那么今天中公教育就跟大家分享一下面试的那些事儿。计划组织协调能力的出题越来越灵活，问法多样，如何才能抓住命题人的心理，需要我们共同来学习。

【例题展示】

为了进一步优化窗口服务，市政府准备对全市范围内的窗口服务满意度进行调查，你是此次工作的主要负责人，请问你会重点调查哪些内容?为什么选择这些调查内容?

【应对技巧】

一、关注问法：

1.一般问法：你怎么组织、你怎么调研、你如何宣传等。

2.特殊问法：如何保证调研的真实性有效性、如何做好前期准备、你认为工作的重点和难点是什么、如何更好的丰富此次活动等。

二、问什么，答什么：

不要所有题都很套路的答题，一定是问什么答什么，问你重点工作，就不要废话和啰嗦，直奔主题;问你遇到的难点，就直接说你认为的难点有几个;问你怎么开展，当然中规中矩一些的答题。

三、审清题干

明确此次工作的任务以及特殊的条件，对于题干的任务及条件进行认真的分析，保证作答的针对性。

【中公答案要点】

优化窗口服务，建设人民满意的服务型政府，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，真正让民众有获得感，此次调研的重点内容为：窗口的服务态度、服务能力、遵守制度方面进行了解。

一、窗口服务态度包括：微笑服务、文明用语、耐心指导。

二、窗口能力：

1.便捷性：是否一次性告知、是否一窗式服务、是否限时办结、是否提供办事指南、是否存在重复办理、奇葩证明和循环证明。

2.业务的专业性：讲解专业知识是否完备、是否含糊其辞、是否错误率较高、是否投诉率高。

3.政策宣传的透明性：收费事项的依据标准是否公开透明、收费是否合理。

4.咨询与答复：咨询电话是否存在占线或无人接听的现象、是否有前台人员引导服务。

5.遵守制度情况：是否规范穿戴工作装、是否规范佩戴工作证上岗、是否有索、拿、卡、要现象、上班时间是否有窗口空岗、串岗、打游戏、炒股、看影视剧等情况。

第二问：选择这些内容为此次调查的重点，主要就是从办事窗口人员的态度、能力、单位制度落实情况的角度出发，内部进行细致的划分，全面准确的了解窗口服务的每个环节，这样才能保证此次调研的真实性和有效性。

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