2024年浙江社区工作者考试面试每日一练（1.11）

【模拟题】 

街道办事处的工作人小孙和老赵看到群众的留言后，以下是两人的对话：

小孙：这个事有点难办呀!

老赵：摊点并没有违规经营，油条炸好后要滤油，冬天冷得快，这也是没有办法的事情。

小孙：要不我们直接回复这位群众，建议他选择室内有暖气的早餐店吃早餐。

老赵：这怎么行呢?不能这么回复。

小孙：那我们自己掏腰包赔偿这位群众两块钱吧?

老赵：也没有其他办法了，只能这样了。

留言回复：问题已解决，请过来领取赔偿。

请你对街道办的做法谈谈看法。如果你是街道办的工作人员，你会怎么办?

 【思维导图】 

【参考答案】

街道办工作人员的做法没有从根源上解决问题。小孙的做法是让群众选择有暖气的早餐店吃早餐，有将群众的问题推给群众自己解决的嫌疑。老赵的做法是给群众物质赔偿，不能从根源上解决问题，如果所有的群众投诉都以物质赔偿的方式来解决，会给街道办带来一系列不良的影响，如街道办经费开支增加、群众“莫须有”的投诉激增等。

如果我是街道办的工作人员，我会从以下三个方面处理投诉：

第一，做好调研工作，全面了解投诉内容是否与实际情况相符合。我会与该群众联系，了解早餐店的位置、名字，实地走访早餐店，查看店主是否存在违规经营的行为，检查店铺的经营许可证书，观察早餐店的经营状况，询问现场顾客的想法。

第二，与早餐店的老板进行沟通，了解其实际经营中的困难，向其表达群众的投诉内容，相信他也想让自己店铺的生意越来越好，向其提出可行性建议，提高早餐店的服务质量。例如：采用少量多次、现炸现卖的方式制作或销售油条，保证油条的新鲜程度;购买保温箱等设备，将炸好的油条做保温处理;等等。我还会让其与投诉群众达成和解协议，退还其消费的两元人民币或给予其优惠券补偿。

第三，将调查的经过和处理的结果告知该群众，让其去店铺领取优惠券或处理退款事宜;对早餐店的经验状况和服务情况进行回访，保证社区居民的合法权益;优化街道办处理投诉的工作流程，切实为居民解决问题，避免出现不作为的情况。