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2024年浙江公务员面试技巧-解决问题类题目作答“三步走”

中公教育 2024-01-12 16:32:34 浙江中公教育在线咨询在线咨询

一、准确审题

解决问题的前提是找准问题。在解决问题题目中,必须仔细审题,从题干情境中寻找需要解决的问题。这个问题既包括一些表面的,也包括其隐含的、深层次的问题。

例如:政务服务大厅前来办业务的群众激增……我们既要解决当前工作人员数量不足、群众或有不满的表面问题,也要意识到政务服务大厅的应急机制不够完善,需要想办法弥补,今后避免此类事情再次发生,从而起到透过现象看本质的作用。

二、切实解决

1.确保有效性。部分考生在回答解决问题类题目时,要么是弱化矛盾,理想化地解决问题;要么是只有方向没有细节,导致无法判断是否有效。就例如,前面提到的“政务服务大厅前来办理业务的群众激增”,如果单单做出“劝解群众不要着急,一定会给他们办理”这样的空口承诺,在实际的环境中,群众必然是无法接受的。群众当前的核心问题是要“办理业务”,因此要在行动上让群众能够“办到业务”,才能从根本上解决问题。所以,为确保有效性,必须始终围绕题干找出所有需解决问题,多渠道多方法解决。

2.确保可行性。部分考生由于缺乏经验或者题干情境未把握清楚,导致最终给出的解决方法无法施行。例如,面对“政府公共服务资金不足”这类问题,部分考生第一时间想到的就是向上级申请资金。但在实际情况下,上级部门的预算也是有限的,基层管理部门是需要在“节流”之后再“开源”的。因此,要将自己带到题干实际情境中,把握题干身份,采取可行措施解决问题。

三、逻辑完整

1.阐明原则。可在开头分析事情的严重性或者事情产生的背景,说明自己对于这件事情处理的目标原则,起到总领全篇的作用。

2.顺序解决。根据题干问题,按照实际解决问题的顺序一一解决。同时注意答题时为了让解决方法呈现更加具有条理性,可使用一些序数词和逻辑词,例如“第一……第二……第三……”、“首先……其次……然后……”等。

3.总结预防。解决问题不仅要治标,还要治本,防止问题再次发生。可从长远考虑,提出预防措施,或者是对情境中的问题和解决问题的经验进行总结。

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