2022国家公务员面试模拟题：海关（2）2.16

参考答案与解析

一、【答题要点】

1.明确工作目标、原则。开设政务热线的初衷是为了更好地解决群众实际需求，但过多的政务热线反而降低了群众的办事效率，进而会影响政府部门的形象。作为政务中心负责人，当务之急就是要打破传统行政壁垒，通过建立“网上群众工作部”这一创新之举，来改善群众的办事体验。

2.妥善解决问题。

(1)整合服务窗口。一方面，整合各类热线及网上留言平台服务职能，设立统一平台，联合市信访局、市政府应急办、市委督查室等多家部门集中办公，解决群众诉求多头重复交办的问题;另一方面，完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，为群众反映诉求提供全天候的服务。

(2)统筹诉求办理。建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价、追责问责的工作流程，形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条，做到群众有问必答、有诉必应、有难必帮，件件有回音、事事有落实。(3)集成信息资源。及时收集汇总网络民情“大数据”，对群众反映的突出问题进行专题分析，提出完善政策、改进工作的意见建议，为党委政府科学民主决策提供参考，以此来推动共性问题的解决。

(4)效果跟进。在处理群众反馈问题的过程中注重总结，梳理各职能部门的权限和职责，形成建议方案并汇报给领导，建议对出现职责交叉和空白的部门重新划定职责分工，在推动行政体制改革进程中，真正实现为民服务的目的。

二、【参考要点】

1.明确工作职责和办事原则。企业生产安全，关系企业员工的安危，关系整个企业的生产效益，作为安全督查工作人员，对出现的安全隐患，我们必须认真对待，坚决整改，照章办事。

2.说服乡领导，做好解释说明。(1)表达对乡领导想法的理解;(2)重点说明安全隐患可能产生的危害和影响，如：设备老化会导致工作人员受伤、消防设施不足容易引发火灾事故等，重点站在企业自身和当地经济长远发展的角度做好说服工作;(3)强调整改的必要性，并说明会尽量帮助企业提出明确的整改意见，保证尽早完成停业的整改整顿。

3.与企业负责人沟通，说明整改要求。说明执法要求的具体出处和具体执法标准与要求。语气平和地从专业角度为企业提出整改意见和具体可以行的方案，帮助企业做好专业整改，从而能够尽早恢复生产。

4.总结上报。执法检查工作结束后将各类情况及处理结果进行汇总，上报领导;建议领导对全县的企业进行安全隐患大排查，并且组织企业负责人和技术人员进行安全生产培训，提升安全意识，防患未然。