2021国家公务员考试面试题精选之税务局

第一题：

小王是税务局办公室同志，要被调走了，手头上正好有以下几项工作。领导安排新人小李承接小王手上的工作，并要求小王、小李做好工作交接。你作为小李，为了完成好工作，你打算了解这些工作的哪些情况。

A.局领导的年度工作总结报告初稿已完成，但还未定稿。

B.单位防疫排查工作，统计材料明天下午交，但是有部分科室还没有交。

C.开一个税务宣传研讨会，前期准备工作都未开展。

D.要和上级机关工委联合开展评选党建之星活动，此项活动正在进行。

【思路点拨】

1.审题：本题的主要任务是“了解需要交接工作的情况”。在解答的过程中，关键在于对四项需要交接的工作有清晰的认知，把握好四项工作的核心重点。

2.分析：提炼题干关键信息，我们发现：一是四项工作分属不同类别，了解情况的侧重点完全不同，需要了解各项工作个性化的情况;二是四项工作的轻重缓急情况完全不同，在了解工作情况的同时还要考虑工作本身的紧迫性。

【答题要点】

一、简述工作处理原则、方向。

为了能够更加高效、全面的开展交接工作，我会围绕这几项工作原则、方向开展此次工作。(1)做到提前梳理沟通重点及注意事项，避免盲目沟通。(2)需多倾听，不存疑，避免自己作为新人能力不足而工作遗漏。(3)工作分轻重缓急，故优先了解B和D项事件。因为B项工作截止时间逼近，所以优先沟通;而D项活动已经在进行中，需尽快对接，避免影响后续评选工作。

二、阐述具体了解情况。

1.B项工作：

(1)材料提交要求：需统计哪些材料、撰写要求、具体截止时间点、最终汇总给谁、发送的格式、命名要求等。

(2)关于部分未提交：未提交科室名单及联系人、是否已沟通确保其能准时提交、未提交的是否遇到了困难、特殊情况的报备情况等信息。

(3)针对已提交的部分需了解：是否已检查提交内容、是否已沟通需修改问题、材料的常见问题、这些问题各部门是否都已悉知。

2.D项工作：

(1)当前评选进展情况：此次评选结束时间、已确定的评选流程、标准及要求、进程、我们单位所需承担的任务及责任、谁负责跟进等。

(2)后期主要工作内容：了解后续的重点工作、确认是否需要我们领导发言或颁奖以及为其准备发言稿、需要参与的时间、以及询问活动后期是否需做好归档。

3.A项工作：

(1)初稿基本情况：了解我们的初稿是仅定了大方向还是已提交领导、领导新的指示和建议、初稿的优缺点等内容。

(2)为定稿做准备：沟通之前所参考的资料、获取渠道、有无资料包、资料获取人等条件。

(3)把握整体工作要求：总结报告的完成时间节点、有无注意事项、总体需呈现的结构和内容、领导风格、篇幅长短要求等。

4.C项工作：

(1)基本规划：会议主题、时间、地点、流程、与会人员这些内容是否已经确认。

(2)领导对此次工作的要求、指示：建议讨论的议题、会议纪律要求、想传达的精神理念等。

(4)过去的经验：过去有无类似会议、如何开展的、谁负责的、有无可查看的相关资料或档案等。

【知识补充】

防疫排查工作的统计材料包含：疫情防控排查情况统计调查表、排查统计方案、疫情防控工作暂行规定、关于加强疫情防控期间报告有关情况的通知、关于加强疫情防控期间纪律要等资料，各地区、各单位视需求而定。

【中公提示】

此考题中工作任务较多，需要了解的内容繁重，但是作答时间有限，很难面面俱到，所以建议在各个事项中需要体现出各项工作的特点。

第二题：

小丁是新入职的公务员，下班总是不接单位电话。某次周末单位有急事，领导多次打电话联系小丁，都未接通，耽误了工作。领导批评小丁，小丁感觉很委屈，认为8小时工作外是自己的时间，自己没有做错，因此顶撞了领导。你作为小丁的同事，会如何劝导。(请考生站立作答)

【思路点拨】

1.审题：本题主要是针对小丁出现的一系列问题进行劝导，题干最后的要求为“现场模拟”，所以本题为情境沟通类题目。在解答的过程中不仅要解决题干中小丁的问题，更要注意语言表达的情境感，要真实、诚恳、有感染力。

2.分析：本题首先设定了一个主要矛盾，就是小丁被领导批评后很委屈，所以要从这个核心矛盾入手去分析题目。小丁被领导批评，是因为领导周末有急事需要小丁处理，多次给小丁打电话但小丁都未接听，导致工作耽误，而小丁不接电话的原因是因为认为除工作时间外，都属于自己的私人时间。这就说明小丁对工作本身的重要性缺乏正确认知，所以本题的劝说重点是要让小丁认识到工作和生活的关系以及工作本身的重要性，不能存在利己主义，要有奉献意识。

【答题示范】

小丁啊，听你说了那么多，我大概也了解了整个事情的来龙去脉，感谢你这么相信我来找我聊，我呢比你早几年入职，我就来和你说说这件事。你认为8小时工作时间外是自己的时间，希望多一些时间来休息、陪陪家人，其实我入职之初也是这么想的。另外呢我也知道，你顶撞领导并不是有意的，你也说了，顶撞完领导之后，自己内心也确实很后悔，作为一个刚入职不久的年轻人，一时控制不好自己的情绪，这个确实也是人之常情。

小丁你工作也有一段时间了，对我们税务局的工作也有所了解，咱们税务局紧急情况很多见，比如纳税人需要紧急开发票出现系统故障、纳税申报期业务量剧增人手不足等，这些紧急情况出现，如果我们不能及时收到消息并快速解决，将会直接影响工作人员及现场纳税人权益。而且你也知道，我们很多紧急工作不仅需要本部门及时应对，还涉及到与外部门的配合，如果未接通电话无法对接工作，最终可能会影响到部门间的协作，甚至影响税务局整体工作安排。

咱们再来说一说领导批评这件事，你可能不是特别了解咱们领导的风格，他其实一向对事不对人的。所谓“爱之深责之切”，我们都知道领导其实很认可你的工作能力的，在单位出现紧急情况的时候，你没有接电话，事后还顶撞他，对他来说他可能非常难以接受甚至有些痛心，他其实真的希望你能正确认知这个问题，希望你能够在紧急任务、突发情况出现时主动担当。

好了，我说了这么多，小丁你这么聪明，一定明白我的意思的，我建议你还是主动找领导道个歉吧，说明自己一时冲动顶撞了他，日后会保持理智，同时说明自己已经认识到问题所在，以后会做到随时接通电话，随时应对工作中的突发情况的。也希望小丁你在面对紧急任务的时候，积极配合团队完成工作，不断提升自身能力，成为更加优秀的自己!

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